注册 登录  
 加关注
   显示下一条  |  关闭
温馨提示!由于新浪微博认证机制调整,您的新浪微博帐号绑定已过期,请重新绑定!立即重新绑定新浪微博》  |  关闭

领导力教练案例

来自中国市场的领导力教练实践

 
 
 

日志

 
 
 
 

爱你所以打你(拓思教练)  

2010-01-13 00:36:40|  分类: 教练技术(个案篇 |  标签: |举报 |字号 订阅

  下载LOFTER 我的照片书  |

【 拓思教练与顾问机构:www.enrichment.org.cn ,首席教练:吴咏怡,策划执行:金伯扬】

文/吴咏仪

 很多人学习团队教练技术的4个能力以后,对“回应”这个能力有误解。“回应”,是一份体验,是教练对被教练者所说的话及行为的一份体验的回馈,是送给被教练者的一份珍贵和真诚的礼物,让被教练者清楚了解自己进步及改善的地方,强化他们改变的意愿。

可是有不少学员误解,没有好好把握自己的情绪,容易激动,甚至被客户的状态激怒,以为自己已给予了“回应” ,但其实只是“发泄自己内在的情绪”,是一种“批判式”的表达,失去了中立,已被客户卷入他/她的状态中。当有人指出教练不够中立时,或客户告诉教练不接受这种“回应”时,有些教练自圆其说:“爱你才打你”,有时真的令客户哭笑不得,或者被迫接受这种辱骂式的回应,内心其实非常抗拒,只是表面应付而已!

昨天在培训中,有一个企业家发现自己对前任总经理作了一个不尊重的安排,自己招聘了一名销售总监,突然安放在总经理下面,激怒了这位总经理导致其辞职。他在培训中经过内在反思,承诺会在晚上致电这位前高层,向他道歉,并发掘合作的可能性。但今天早上上课时,这位董事长说:“我做了,但没有机会和他说心里话。因为他在开车,不方便沟通,说停好车后致电给我。”我问他最后有没有和这位前总经理沟通,他说:“对方没有致电给我。”坐在他旁边的一名女学员,即刻以快速的节奏、尖而高的声调说:“你是一个没承诺的企业家,这样继续下去,你怎么能成功,你来学习是白学的,你根本就是在浪费自己的时间,浪费同学的时间!”速度之快、评论之狠真的如同机关枪一样,连环扫射。这个董事长面无表情地看着我,看到他的这个反应,我感受到他受伤了,他抗拒了,我平静地让这女学员先停一下,我向这企业家问了几个问题:

我:你昨晚什么时候致电这前总经理?

他:昨晚七点半!

我:由昨晚七点半到今天早上九点,你都再没有行动去联络他?

他:是的,我在等待他的主动。

我:你在等待他的主动还是你在害怕面对他?

他:他昨天听到我的电话时,我觉得他有点惊讶,我不知道他是否想我的主动致电。我还是有点顾虑,所以我想等一下,看他的下一步行动!

我:你看一下,你由昨天七点半等到今天早上九点了,你的等待、被动如何可以支持你完成2010年企业的业绩目标,由7千万提升到1.2亿?

当我提问后,这董事长说:“你的方式我愿意接受,刚才这位同学的方式我很抗拒!”

回应与发泄绝对不同,一定要区分清楚。我能理解很多时候教练对被教练者太多期待,当对方的表现有差距时,负面情绪很容易被激发,一轮的批判后,想帮助对方,却反而令对方远离你、抗拒你。

“爱你所以打你”,不一定要用“机关枪”、“手枪”,可以用“水枪”,令对方湿身,而不至于死亡!回应是有根据、理性的回馈,不是个人的判断,自我编写的评语,让客户收到你的回应,要时刻留意自己的情绪,关注自己的判断,时刻保持中立!



更多加减法请看图书《加减》: http://product.dangdang.com/product.aspx?product_id=20598658

(本博客文章系作者原创首发,转载请注明作者及出处:http://ecoach.blog.163.com)

  评论这张
 
阅读(497)| 评论(1)
推荐 转载

历史上的今天

在LOFTER的更多文章

评论

<#--最新日志,群博日志--> <#--推荐日志--> <#--引用记录--> <#--博主推荐--> <#--随机阅读--> <#--首页推荐--> <#--历史上的今天--> <#--被推荐日志--> <#--上一篇,下一篇--> <#-- 热度 --> <#-- 网易新闻广告 --> <#--右边模块结构--> <#--评论模块结构--> <#--引用模块结构--> <#--博主发起的投票-->
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

页脚

网易公司版权所有 ©1997-2017