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领导力教练案例

来自中国市场的领导力教练实践

 
 
 

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新的思想,新的动力(拓思)  

2011-04-07 14:01:31|  分类: 修炼者言 |  标签: |举报 |字号 订阅

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【领导力教练专家—拓思领导力机构:www.enrichment.org.cn ,首席教练:吴咏怡,策划执行:金伯扬】 

文/黄月转 深圳新景界商务旅行社有限公司差旅部 负责人

 

 两次处理问题方式的变化

 

还记得有一次同事给客人订机票的时候,因为把客人的身份证号码输错而导致该客人在机场办不了登机手续。虽然后来客人顺利的登机成行,但也担误了客人的时间。当时刚上完“教练加减法”的课,虽然有责问那位同事,但我也有问自己:会出现这样的问题,是不是我们的工作流程和标准培训得不够?是不是平日我们太过于专注做业务而疏忽了对一些细节上的关注?过后马上组织了部门会议,大家一起来研讨事情发生的原因和如何防范以后在细节上出现问题。由于及时的找出原因和方法,大家心中有了警惕,相信在今后的工作中大家都会尽量避免再发生这方面的问题。

 

在上“情绪加减法”课堂前,部门刚发生了一件不愉快的事情:同事的粗心导致了一位客人的不满。事情发生的时候,我的第一个念头就是:怎么会犯这么低级的错误!当时也没管理好自己的情绪,在同事面前说话的语气也比较重,虽然过后也觉得自己的反应可能会伤害到同事,第二天也有找些话题来缓和与那位同事间的气氛,觉得同事好像也没事了。但上完情绪加减法后我才明白到,虽然同事没说什么,表面上好像没事了一样,但她只是压抑住了她自己的情绪而已,并没有解决根本上的问题。后来我找了那位同事单独的聊了一次,把我心里的感受告诉了她,同事也很坦承的说出了她的感受。大家沟通过后,我发现我们之间的合作更顺畅了,部门的其它同事也受到了感染,大家工作的气氛更好了。

 

我之所以有这些改变都得归功于拓思的团队教练发展计划培训课程。2010年的8月,公司任命我为部门的负责人。虽然之前一直担任部门的主管,但由于工作的分配决定了我偏向于业务操作,而现在作为部门的负责人则要以管理为主。对于管理,我听得很多,但具体要怎么做,我的概念是很模糊的。正当我感到很迷茫的时候,公司的另一位刚任命为部门负责人不久的同事跟我说,她参加了拓思的培训,她觉得很适合我们现在这种状况的人参加,刚好公司的领导向我推荐拓思的团队教练发展计划时,我马上同意参加培训。

 

学有所得

 

通过“团队教练发展计划”的三讲,9天课程下来,我不能说收获很大,但这些课程也为我打开了一个窗口。以前总觉得我们经理很辛苦,因为他每次做事情的时候总是要把所有人都考虑到,要照顾到所有人的感受,有时候因为考虑到人的因素太多反而会导致工作绩效不佳。但当我现在站在以前的经理的位置时,按照自己的方法来处理事情的时候总是会遇到阻碍,达不到自己的目标。来到拓思的课堂上学习了团队领导力后,我感到豁然开朗,原来所有的事情在“以人为本”的时候才会做到完善,这时才明白到以前经理的苦衷,也明白到为什么自己处理事情的时候总会遇到阻碍。

 

在团队领导力的课堂上,我还知道了员工可按意愿和能力的不同可分为高意愿高技能,高意愿低技能,低意愿高技能,低意愿低技能。明白到有时候同事总是会把事情搞砸不一定是她的意愿问题,也可能是她的技能有待提高,那我就要多从这方面着手来帮助她。以前总是抱怨同事在工作上的失误要自己不停的去补救,学完了团队领导力,我学会了向内看,会先看自己,是不是自己没有和同事说清楚要求,没有提醒要注意的要点。

 

在性格学的课堂上,我知道了每种性格的特征,知道每种性格都有它的优缺点,只要认清每个人的性格,放在相应的位置上就能事半功倍。但我也很清楚的知道不能随便给别人贴上是几号的标签,因为每个人都只有一个主号码,是他内心真实的反映,只有自己是了解自己的。有时候人的一些表面上的行为不一定是他内心的表现,只是在特定的一个场景里才会有的反应。

 

在“情绪加减法”的课堂上,我知道了情绪不可以控制但可以管理。情绪分为正面情绪和负面情绪,正面情绪对实现目标是有帮助的,而负面情绪对实现目标是会产生破坏作用的。在日常的工作和生活中,我们时刻受情绪的影响,有自己的,也有别人的。以前当我自己或身边的人有负面情绪时总是会互相影响,“同流合污”的产生更多的负面情绪。学习了情绪加减法后我明白到原来情绪是可以转移的,如果负面情绪能够有效的转换为正面情绪,负面情绪不仅不会成为干扰,还会成为一种动力,为实现目标带来强大的动力。

 

 

9天的课程下来,我看到以前自己没有看到的盲点,打开了自己的思路,让我在新的岗位上找到了方向和力量。谢谢吴导,谢谢拓思!

 

 

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(本博客文章系作者原创首发,转载请注明作者及出处:http://ecoach.blog.163.com)

                         

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