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领导力教练案例

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寻回失落的价值理想——企业的生命智慧  

2012-12-11 14:32:02|  分类: 教练随笔(抒情篇 |  标签: |举报 |字号 订阅

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【拓思领导力机构:www.enrichment.org.cn,官方微博:http://weibo.com/enrichmentsz

【首席教练:吴咏怡,策划执行:金伯扬】

文/吴咏怡

 

近日看到大陆知名天使投资家何伯权在接受台湾媒体访问时说道,“优势斗不过趋势”。对此,我深有感触并表示认同。外部环境的变化有时候对企业的发展来说,确实攸关生死。但从长远、可持续发展的角度来看,我会补上一句:“趋势斗不过愿景”!一个企业的宗旨和目标,决定了它最终能够走多远的路。

 

趋势考验企业的生与死

企业,也如同人一样,是一个有生命的存在个体。我们创办起来一个企业,就如同将一个新生命带来这个世界,因此,我们便有责任、有义务去照顾这个生命的延续,使其健康、使其成长、使其壮大,使其存在得有价值、有意义。同时,企业在成长的过程中不可避免会遇到各种各样的问题。即使企业自身没有问题,但因为大环境的改变,企业是否能够适应新的环境,是否能够跟上新形势的变化?企业是否能够拼得过竞争对手,永远不做最后一名?这都是企业家们不可回避,每天需要思考的问题。从这个角度来看,不想把企业送到死亡的边源,看到企业生命力的衰竭,我们需要时时改变、时时应变、时时学习,才有可能顺应趋势,保持优势,才有可能生存下来,才有可能去谈发展。

 

企业策略中有一个理论——SWOTStrengths优势,Weaknesses劣势,Opportunities机会,Threats 威胁),就是专门用来分析企业自身的优势、劣势,分析企业内外部的机会、威胁的。SWOT的概念适用于自我分析、企业分析,它让我们从不同的视角和维度来看待内外因素,它表面的意思很容易理解,内涵却十分丰富。如今,在互联网及移动网络快速普及的情形之下,世界正在发生根本性的变化,世界变得透明起来,各行各业的发展机会倏忽而变,整个市场大环境改变的速度也在加剧。因此,在这个理论指导下分析产生的结论也不再是那么稳定、牢固。几个月前的优势可能很快就会被对手复制,竞争的范围扩大了,不单限于中国而是走向全球市场。机会来得快也消失得快,长久地保持住优势变得越来越艰难。唯一出路是从趋势中学习,把握趋势,不在优势中留恋,因为现在的优势可能成为将来的劣势。在不断改变的趋势中加强自己的优势、发展出新的优势才能立于不败之地。

 

灵魂之光的指引:迷失与救赎

我不是烘焙咖啡的爱好者,但很关注星巴克这个连锁品牌,我被它的创办人霍华德·舒尔茨(Howard Schultz)对事业的激情及超凡的领导力所吸引。他的第二本书《一路向前》(又译《勇往直前》)让我深深体会到这个企业在趋势下是如何保持优势,如何创造新的优势的。当股价由35美元跌到18美元,當高管只關注華爾街對星巴克的評價而忘記咖啡的魅力, 当员工及客户对星巴克失去激情,卸任达8年之久的他于200817日重新担任CEO(首席执行官)之职,做了很多他以前不会做的事,而这些都是顺应市场、行业的局势去创新、自新,自我颠覆,在自我否定中寻求新的发展机会,从而实现了星巴克从危机中的突围。

 

一向对企业顾问不感兴趣、很少听取外界人士意见的他,回归前专程飞去纽约,找顾问公司,听取客观意见及战略指导。履职数周后,他聚集高层在顾问公司支持下学习用新眼光看事情,改变既有观念,不再画地自限,谋划各种可能的创新途径。他与高管们学习及运用社交网络,通过“我的星巴克点子”搜集客户意见,借由网络活动,强化与客户的联系;从不爱采用传统广告的他在这关键转型期间以“美国大选”作主题推出电视广告。社交纲络及大选的免费咖啡活动,在线与线下交替推动,重新照亮了被重重打击的品牌形象。他还强化与公平交易组织、国际环境保护组织之间的合作关系,关注社会良知,提升企业社会形象。与此同时,他推出给不喝速溶咖啡的人喝的速溶咖啡,开发新的营利点;意识到独立经营的高档咖啡馆越来越流行,于是他打破成规,在西雅图开了两家和星巴克截然不同的咖啡馆:十五街咖啡和茶、洛依街咖啡和茶。

 

他带领团队学习及运用、整合新的趋势,强化企业的生命力,同时巩固自己的传统优势(如咖啡产品的优化,在店面设计上推出简约、环保的概念店,保护客户心中除了家及工作场所的第三度空间),终于使星巴克从动荡、迷失中找回灵魂,重获新生。

 

企业价值观:理想照进现实

        优势诚宝贵,认知价更高。做成功的企业,要保持谦卑的态度,不迷失于优势,直面自身的缺点,学习和趋势共舞。当霍华德·舒尔茨在研究网络社交平台的新趋势时,有人提议他和一个戏软件公司合作,他认为双方的核心价值观相差太大,最终放弃了。因为,他的回归,是对以往数年自己、董事会及高层团队走火入魔式的成长模式的反拨,正是要校正那种既不在乎营运状况,也不理会核心业务的不负责任的心态及行为。他和他的团队曾迷失于企业成功的定义在于变得更大的概念上,不断扩张店铺而忘记星巴克存在的意义,正如他在书里所写“这种种好高骛远的心态导致我们完全忽略,至少是没有发现诸多毫不起眼却危害甚大的小事。”所以他复职后,即关闭美国600多间店铺,裁减12000个门市和1000多名非门市人员。过而能改,善莫大焉。但是这世上又能有几个霍华德·舒尔茨?又有几人有这种修正错误的机会和勇气?即便改过,伤害却是深远的。所以说,认知趋势,抉择很关键!21世纪的世界,变化太多、太快、太剧烈,稍不留神,一个优秀企业就会急速死亡,有着89年历史的安达信会计师事务所、158年历程的雷曼兄弟金融集团、168年光荣岁月的世界新闻报……他们的消失留给世人太多太多的启示。所幸,霍华德·舒尔茨的警觉拯救了星巴克。

     

    一位在廣東省正在紧锣密鼓筹备上市的餐飲業企业的总裁,近日和我说:“其实,晚五、六年后再上市与现在上市也没多大分别。”我由衷地觉得这番话说得太对了,他终于从迷失中醒悟。在大陆,不少企业家被一个趋势所蛊惑:企业做大做强,上市才算成功。这位总裁也是如此。过去几年随着大陆经济的快速发展,他的公司业绩增长额每年都在百分之三、四十左右。为了持续增长,扩充全国版图,为上市做准备,他每季、每月甚至每周检视目标,性情也变得焦虑、急躁、独断,团队疲于奔命。这样的运作导致怨声载道,客户投诉、流程、质量问题频频出现。现在,他终于明白是时候停下来、慢下来,找回、巩固企业的核心竞争力,不再淹没在虚伪的欢呼声中,淹没在急躁、狂热的前进趋势下。要进一步前进,朝着更加光明美好的未来发展,稳定军心,重塑价值与追求,在企业发展到一定程度的时候显然是无法回避的一个重大问题。

 

“优势斗不过趋势”,这个论点把学习摆在更重要的地位。我们改变不了大环境,但我们可以在大环境中找到进步的机会,不断学习、改变,优化既有优势,建立新优势。趋势的变化并不可怕,迷失于趋势才最可怕。学习、研究大趋势、小趋势,是为了尝试、实践不同的策略去应对趋势。企业生命的控制权在企业主及其核心团队手上,高层决定企业的发展方向,决定企业的生命力,决定企业的生与死。作为主掌生死大权的企业家们,更应该时刻谨记企业的价值观、宗旨及企业存在的意义。霍华德·舒尔茨说,“恢复传统是一段漫长、艰辛的道路”,只因为破坏实在是太容易。在当今瞬息万变的全球市场环境下,更应小心在意企业所倡导的愿景、价值观、原则及文化,不要被滚滚而下的时代趋势之洪流所吞噬。一旦失去,重生的道路将是千难万难。

 

 

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